1. Ámbito
Esta política regula devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web.
2. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, salvo las excepciones legales aplicables (por ejemplo, productos perecederos o manipulados, o no aptos para devolución por razones de higiene), excepto en casos de falta de conformidad o defectos de fábrica.
3. Devoluciones por defecto o no conformidad
En caso de defecto de fábrica, daño en transporte o falta de conformidad, el cliente podrá optar por reparación, sustitución o reembolso.
4. Plazos para reclamar
Le recomendamos notificar la incidencia a la mayor brevedad (preferiblemente dentro de 2–3 días desde la recepción) y aportar pruebas (fotos, descripción y justificante de compra). Responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Condiciones del producto
El producto debe conservar su estado original, embalaje, etiquetas, accesorios y justificante de compra. El defecto no debe derivar de un uso indebido.
6. Costes y forma de devolución
Si la incidencia es imputable a la empresa, asumiremos los costes de devolución. En caso contrario, podremos rechazar la devolución. Salvo obligación legal, los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
7. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución o desde la recepción del producto, incluyendo los costes cuando corresponda.
8. Productos perecederos o frágiles
Los productos perecederos, de colección o frágiles no podrán devolverse una vez manipulados, salvo defecto de fábrica o falta de conformidad.
9. Legislación
Esta política se rige por la legislación española y de consumidores y usuarios. Cualquier conflicto se someterá a los Tribunales de Madrid.
Contacto
Para gestionar una devolución, escríbanos a web.botefumeiro@gmail.com indicando número de pedido, motivo y evidencias.
